1. Identificación del responsable del tratamiento
El presente sitio web (en adelante, el «Sitio») es operado por CONFINOR S.A., RUT 76.851.740-1, con domicilio en Camino C-404 KM. 795, Ruta 5, Región de Atacama, Chile (en adelante, «Confinor» o «nosotros»). Contacto comercial: +56 9 9822 0571. Contacto de operaciones: +56 9 7976 2417.
Confinor es responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de este Sitio y de los canales digitales asociados a él, en los términos de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
2. Ámbito de esta política
Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recolectados a través de este Sitio web: el formulario de contacto comercial, el Canal de Denuncias, y la navegación general del Sitio.
El tratamiento de datos personales que se realice en el marco de los contratos de retiro, traslado y disposición final de residuos suscritos con clientes se rige por dichos contratos y por la normativa sectorial aplicable, y no es objeto de esta política.
El Canal de Denuncias, por su naturaleza especialmente sensible, se rige además por un documento específico: la «Política de Confidencialidad y Tratamiento de Datos del Canal de Denuncias», que forma parte integrante de las políticas de privacidad de Confinor y que debe leerse en conjunto con este documento.
3. Normativa aplicable
El tratamiento de datos personales por parte de Confinor se rige por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales y por el artículo 19 N° 4 de la Constitución Política de la República. El Canal de Denuncias se rige además, en lo pertinente, por la Ley N° 20.393 sobre responsabilidad penal de las personas jurídicas y por la Ley N° 21.643 («Ley Karin»), que modifica el Código del Trabajo en materia de prevención y sanción del acoso laboral, sexual y la violencia en el trabajo.
4. Datos personales que recolectamos
4.1 A través del formulario de contacto
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Teléfono o móvil
- Empresa a la que representa
- Motivo del contacto (consulta, sugerencia, mejora o reclamo) y contenido del mensaje
4.2 A través del Canal de Denuncias
- Número de solicitud generado automáticamente
- Categoría o tipo de denuncia
- Relato de los hechos, que puede incluir datos personales de terceros (personas denunciadas, testigos)
- Opcionalmente, y solo si el denunciante decide no mantener el anonimato: nombre, correo electrónico y teléfono/móvil
4.3 Datos de navegación
- Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia en el Sitio, recolectados mediante cookies
5. Cómo recolectamos estos datos
- Formulario de contacto disponible en el Sitio
- Formularios del Canal de Denuncias (Ética y Compliance / Ley Karin)
- Widget de chat (WhatsApp) disponible en el Sitio
- Navegación en el Sitio, mediante cookies y herramientas de analítica web
6. Finalidades del tratamiento
- Responder consultas comerciales y técnicas sobre nuestras soluciones ambientales
- Gestionar sugerencias, propuestas de mejora y reclamos
- Recibir, tramitar e investigar denuncias conforme al Modelo de Prevención de Delitos (Ley N° 20.393) y al protocolo de la Ley Karin
- Medir y mejorar el desempeño del Sitio mediante herramientas de analítica (Google Analytics)
- Mostrar publicidad personalizada y de remarketing a través de Google Ads, únicamente con el consentimiento del usuario
7. Base legal del tratamiento
- El consentimiento del usuario al completar los formularios del Sitio o al aceptar el uso de cookies no esenciales
- El interés legítimo de Confinor para gestionar consultas comerciales
- El cumplimiento de obligaciones legales, en particular las derivadas de la Ley N° 20.393 y la Ley N° 21.643, respecto del Canal de Denuncias
8. Comunicación de datos a terceros y encargados de tratamiento
Confinor no vende ni comercializa los datos personales de sus usuarios. Para el funcionamiento del Sitio, compartimos determinada información con los siguientes terceros:
- Google LLC (Google Analytics y Google Ads/Remarketing): estadísticas de navegación y publicidad personalizada, sujeto a consentimiento previo
- Proveedor de mensajería (WhatsApp/Meta): gestión del widget de chat
- Proveedor de hosting y desarrollo del Sitio (webmanager.cl): alojamiento técnico de la plataforma
9. Transferencias internacionales de datos
Los proveedores señalados en la sección 8 (en particular, Google) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile. Estas transferencias se sustentan en el consentimiento del usuario y en los mecanismos contractuales de protección de datos de dichos proveedores.
10. Plazo de conservación de los datos
- Datos del formulario de contacto: hasta 12 meses desde el último contacto, salvo que se derive en una relación comercial, caso en el cual se conservan conforme al contrato respectivo
- Datos del Canal de Denuncias: durante toda la investigación y por los plazos de resguardo legal posteriores que correspondan según la naturaleza de la denuncia
11. Derechos de los titulares de datos (ARSOP)
Toda persona titular de datos personales tratados por Confinor puede ejercer los siguientes derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, escribiendo a info@confinorsa.cl
12. Medidas de seguridad
Confinor adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales que trata, incluyendo acceso restringido a la información recibida a través del Canal de Denuncias, exclusivamente por parte del personal encargado de su investigación.
13. Modificaciones a esta política
Esta Política de Privacidad puede actualizarse para reflejar cambios normativos o en nuestras prácticas de tratamiento de datos. La versión vigente será siempre la publicada en este Sitio.
14. Reclamos ante la autoridad
Si un titular considera que sus derechos no han sido debidamente respetados, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, sin perjuicio de las demás acciones legales que le correspondan.
15. Contacto
- Área comercial: +56 9 9822 0571
- Área de operación: +56 9 7976 2417
- Dirección: Camino C-404 KM. 795, Ruta 5, Región de Atacama
- Correo: info@confinorsa.cl
